Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de las aplicaciones, páginas y servicios digitales administrados por:

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todos los datos personales recopilados a través de:

• Nuestras aplicaciones conectadas a la Plataforma de Meta (Facebook e Instagram)
• Nuestras Páginas de Facebook e Instagram
• Formularios de contacto, chatbots o anuncios que interactúan con nuestra cuenta de Meta
• Nuestro sitio web y otros canales digitales propios

3. Datos personales que recopilamos

3.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Mensajes enviados a través de Messenger, WhatsApp Business o formularios
• Cualquier otro dato que usted ingrese voluntariamente en formularios o encuestas

3.2 Datos obtenidos de la Plataforma de Meta

Cuando usted interactúa con nuestras aplicaciones o páginas en Facebook e Instagram, podemos acceder a los siguientes datos autorizados por usted a través de la Plataforma de Meta:

• Nombre público de perfil e imagen de perfil
• Identificador de usuario de Facebook (User ID) — en forma pseudonimizada
• Correo electrónico (solo si usted lo autoriza expresamente)
• Idioma y país configurados en su cuenta
• Información de páginas o grupos de los que es administrador (solo si la aplicación lo requiere)

3.3 Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Métricas de interacción con anuncios (alcance, clics, conversiones) a través del Meta Pixel
• Datos de audiencia agregados y anonimizados proporcionados por Meta Insights
• Cookies propias y de terceros (ver sección 9)

4. Finalidad y base legal del tratamiento

Finalidad	Base legal (Ley 21.719)
Responder consultas y mensajes de usuarios	Consentimiento del titular
Mostrar publicidad personalizada en Facebook e Instagram	Interés legítimo / Consentimiento
Medir el rendimiento de campañas publicitarias	Interés legítimo
Gestionar la relación comercial con clientes	Ejecución de contrato
Cumplimiento de obligaciones legales	Obligación legal
Mejorar nuestros servicios y funcionalidades	Interés legítimo

5. Uso de datos de la Plataforma de Meta — Restricciones

De conformidad con las Condiciones de la Plataforma de Meta y sus Políticas para Desarrolladores, nos comprometemos a:

• No vender, licenciar ni transferir datos de la Plataforma de Meta a terceros.
• No utilizar los datos obtenidos de Meta para crear perfiles de usuario con fines distintos a los declarados en el momento de la solicitud de permisos.
• No utilizar datos de la Plataforma de Meta para segmentar o discriminar a usuarios en base a características sensibles (raza, religión, salud, orientación sexual, etc.).
• No combinar datos de la Plataforma de Meta con datos de salud, información financiera sensible u otras categorías de datos especialmente protegidas.
• Eliminar los datos de la Plataforma de Meta cuando el usuario revoque el acceso a nuestra aplicación o lo solicite expresamente.
• Mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos recibidos de Meta.

6. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes casos:

• Meta Platforms, Inc.: Como operador de la plataforma publicitaria, recibe datos necesarios para la entrega de anuncios y la medición de resultados, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios: Empresas que nos prestan servicios de hosting, analítica, envío de correos u otras funciones operativas, bajo contratos de confidencialidad y en calidad de encargados del tratamiento.
• Autoridades competentes: Cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente en Chile.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (incluida Meta Platforms, Inc.) procesan datos fuera de Chile. En estos casos garantizamos que existen mecanismos adecuados de protección conforme a la Ley 21.719 y los estándares internacionales aplicables.

8. Plazo de conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política o mientras exista una relación comercial activa. Una vez cumplida la finalidad, los datos se eliminan o anonymizan, salvo que la ley exija un período de retención mayor.

• Datos de contacto y comunicaciones: hasta 2 años desde el último contacto
• Datos de facturación y contratos: 6 años según normativa tributaria chilena
• Datos de la Plataforma de Meta: se eliminan al revocar el acceso o a solicitud del usuario
• Datos de campañas publicitarias (agregados): indefinido en forma anonimizada

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies propias y de terceros, entre ellas el Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel), para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mostrarle anuncios relevantes en Facebook e Instagram.

Puede gestionar o rechazar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las opciones de preferencias de anuncios disponibles en su cuenta de Facebook.

10. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 21.719 sobre protección de datos personales de Chile, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a legal@agenciacentauro.cl indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, si lo requiere, documentación que acredite su identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

11. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación, incluyendo cifrado de comunicaciones (HTTPS), control de accesos y revisiones periódicas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a los plazos y procedimientos exigidos por la Ley 21.719.

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, contáctenos para proceder a su eliminación.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento y, si los cambios son significativos, le notificaremos a través de los canales disponibles (correo electrónico, aviso en nuestro sitio web o en nuestras páginas de redes sociales). Le recomendamos revisar esta política regularmente.

14. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia (autoridad de control en Chile, mientras entra en funciones la Agencia de Protección de Datos Personales contemplada en la Ley 21.719).

15. Política de eliminación de datos (Data Deletion)

En cumplimiento de los requisitos de la Plataforma de Meta, si usted desea eliminar todos los datos que nuestra aplicación ha obtenido a través de su cuenta de Facebook, puede hacerlo de dos formas:

1. Enviando una solicitud a legal@agenciacentauro.cl con el asunto "Solicitud de eliminación de datos — Meta". Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días.
2. Desde su cuenta de Facebook: Configuración → Aplicaciones y sitios web, busque nuestra aplicación y seleccione "Eliminar". Esto revocará el acceso y activará automáticamente la eliminación de sus datos en nuestros sistemas.

Una vez recibida o detectada la solicitud de eliminación, procederemos a suprimir todos los datos vinculados a su cuenta de Meta en un plazo no superior a 90 días, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal.