Política de Privacidad

Versión 2.0 · Adoptada el 15 de octubre de 2026 · Centauro y Qustom SpA

1. Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos es Centauro y Qustom SpA, que opera con el nombre comercial Centauro Marketing Digital.

A la fecha no hemos designado un encargado de prevención de infracciones. Todas las consultas y solicitudes sobre datos personales se atienden en el correo y el formulario indicados.

2. Ámbito y origen de los datos

Esta política se aplica a los datos que tratamos a través de agenciacentauro.cl, su Área de Clientes y proceso de contratación, nuestros perfiles en redes sociales, nuestros correos y nuestra aplicación CentauroADS en la plataforma de Meta.

Obtenemos sus datos de estas fuentes:

• De usted directamente: cuando completa un formulario, crea su cuenta, contrata un servicio o nos escribe por correo, WhatsApp o redes sociales.
• De su navegador: datos técnicos necesarios para que el sitio funcione y sea seguro. Los datos de analítica y publicidad se obtienen solo si usted los acepta (sección 5).
• De terceros: la confirmación de su pago que nos envía Flow, y los reportes de las campañas publicitarias que entregan Meta y Google.
• De fuentes de acceso público: para ofrecer nuestros servicios a empresas, usamos los datos de contacto comercial que las propias empresas publican en sus sitios web o en directorios empresariales. Solo usamos correos y teléfonos corporativos, nunca datos de la vida privada de una persona.

3. Qué datos tratamos y de quiénes

Tratamos solo los datos necesarios para cada finalidad. Nuestras bases de datos comprenden a visitantes del sitio, personas que nos contactan, clientes y sus representantes, usuarios del Área de Clientes y contactos comerciales de empresas.

No almacenamos los datos de su tarjeta: el pago lo procesa Flow en su propia plataforma. No solicitamos datos sensibles, como salud, origen étnico, creencias u orientación sexual. Si usted los incluye en un mensaje, los eliminaremos de nuestros registros.

4. Para qué usamos sus datos y con qué base legal

Cada uso de sus datos tiene una base de licitud de los artículos 12 y 13 de la ley. Solo pedimos su consentimiento cuando ninguna otra base aplica.

Nuestros intereses legítimos son tres: mantener seguros el sitio y las cuentas de nuestros clientes, informar a nuestros clientes de servicios relacionados con los que ya contrataron, y presentar nuestros servicios a empresas usando los datos de contacto que ellas mismas publican. En los dos últimos casos, cada mensaje incluye una forma simple de no recibir más comunicaciones, y usted puede oponerse en cualquier momento escribiendo a legal@agenciacentauro.cl.

5. Cookies y tecnologías de medición

Solo las cookies necesarias funcionan desde que usted entra al sitio. Las de analítica, publicidad y contenido externo quedan bloqueadas hasta que usted las acepte, y rechazarlas es tan simple como aceptarlas.

Su elección se aplica así:

• Puede cambiarla cuando quiera desde Preferencias de privacidad. Retirar el consentimiento es tan simple como darlo.
• Guardamos un registro de su elección (fecha, categorías aceptadas y versión de esta política) con un identificador anónimo, para poder demostrar que contamos con su consentimiento.
• El detalle de cada cookie (nombre, proveedor, finalidad y duración) está en el panel de preferencias.
• Su navegador también le permite bloquear o borrar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

6. Con quién compartimos sus datos

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos. Solo los comunicamos a los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones, y a las autoridades cuando la ley lo exige.

Los destinatarios de Google, Meta, Automattic y Trustindex reciben datos solo si usted acepta la categoría de cookies correspondiente. La excepción es reCAPTCHA, que es necesario para proteger el acceso, el registro y el pago.

7. Transferencias internacionales

Nuestro sitio, su base de datos y nuestro correo están alojados en un servidor de Verpex ubicado en México. Además, algunos datos viajan a Estados Unidos y a la Unión Europea cuando usamos los servicios de Google, Meta, Automattic y Trustindex (sección 6).

A la fecha de esta versión, la Agencia de Protección de Datos Personales aún no ha determinado qué países ofrecen un nivel adecuado de protección. Estas transferencias se apoyan en dos garantías:

• Su consentimiento: los datos de analítica, publicidad y contenido externo solo se envían si usted acepta esas categorías.
• Los compromisos contractuales de cada proveedor: sus términos de tratamiento de datos los obligan a usar los datos solo para prestar el servicio y a mantener medidas de seguridad.

México cuenta con una ley propia de protección de datos personales en posesión de particulares. Actualizaremos esta sección cuando la Agencia publique sus criterios sobre países adecuados.

8. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Guardamos cada dato solo mientras sirve a su finalidad. Cumplido el plazo, lo eliminamos o lo anonimizamos de forma automática.

Los plazos de las cookies de terceros figuran en el panel de preferencias de privacidad.

9. Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo de cada tratamiento, desde el diseño del sitio y por defecto.

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Contraseñas cifradas. Nadie en Centauro puede leerlas.
• Accesos individuales al sitio y a los servidores, cada uno con los permisos mínimos que necesita.
• Protección contra accesos indebidos: verificación anti-robots y límite de intentos de inicio de sesión.
• Actualizaciones periódicas de WordPress, sus extensiones y el servidor.
• Copias de respaldo periódicas para recuperar la información ante una falla.
• Pagos fuera de nuestro sitio: los datos de su tarjeta los procesa Flow y nunca pasan por nuestros servidores.
• Confidencialidad: quienes trabajan con nosotros están obligados a guardar reserva sobre los datos personales.

Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo razonable sus derechos, lo informaremos sin demora a la Agencia de Protección de Datos Personales. Cuando afecte datos de facturación o pago, u otros casos que la ley indica, también le avisaremos directamente, explicando qué datos se vieron afectados y qué medidas tomamos. Registramos cada incidente para prevenir que se repita.

10. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted puede ejercer estos derechos en cualquier momento, escribiendo a legal@agenciacentauro.cl o usando el formulario de agenciacentauro.cl/ejercicio-de-derechos.

Así funciona una solicitud:

1. Envíe su solicitud indicando su nombre, un correo o dirección para responderle, los datos o el tratamiento al que se refiere y el derecho que ejerce. Para rectificar, indique qué debemos corregir; para suprimir u oponerse, el motivo.
2. Verificamos su identidad para no entregar sus datos a otra persona. Podemos pedirle información adicional solo con ese fin.
3. Le confirmamos la recepción de su solicitud.
4. Respondemos por escrito en un máximo de 30 días corridos. Si necesitamos más tiempo, se lo avisaremos y podremos extender el plazo una sola vez, por hasta 30 días corridos más.
5. Si pidió bloqueo temporal, lo resolvemos dentro de 2 días hábiles. Mientras tanto no tratamos los datos involucrados.

La rectificación, la supresión y la oposición son siempre gratuitas. El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre. Solo si pide acceso o portabilidad más de una vez en un mismo trimestre, podemos cobrar los costos directos de atenderla. Si rechazamos su solicitud, total o parcialmente, le explicaremos el motivo.

11. Reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales

Si rechazamos su solicitud, o no la respondemos dentro del plazo, usted puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Tiene 30 días hábiles para hacerlo, contados desde nuestra respuesta o desde que venció el plazo para responder. Le recomendamos escribirnos primero: muchas veces podemos resolverlo directamente.

12. Decisiones automatizadas y perfiles

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en usted o que lo afecten significativamente. Todas las decisiones sobre cotizaciones, contratos y servicios las toma una persona.

Si usted acepta las cookies de publicidad, Meta y Google pueden incluirlo en audiencias de personas que visitaron nuestro sitio. Así le muestran anuncios de Centauro en sus plataformas. La única consecuencia es que podría ver esos anuncios; no tiene efectos sobre sus derechos ni sobre los servicios que contrata. Puede evitarlo rechazando o retirando el consentimiento para la publicidad.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de 18 años, y solo ellas pueden contratarlos. No recopilamos a sabiendas datos de niños o niñas menores de 14 años, cuyo tratamiento requiere el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si sabe que un menor nos entregó sus datos, escríbanos a legal@agenciacentauro.cl y los eliminaremos.

14. Si usted es cliente: los datos de sus propios usuarios

Cuando alojamos su sitio, lo desarrollamos, lo mantenemos o gestionamos su publicidad, tratamos por encargo suyo los datos de sus clientes y usuarios. En esos casos, usted es el responsable de esos datos y Centauro actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 15 bis de la ley.

Como encargado, nos comprometemos a:

• Tratar esos datos solo para prestar el servicio contratado y según sus instrucciones.
• No usarlos para fines propios ni comunicarlos a terceros sin su autorización expresa.
• Mantener la confidencialidad y las medidas de seguridad de la sección 9.
• Avisarle sin demora de cualquier incidente que afecte a esos datos y ayudarle a gestionarlo.
• Ayudarle a responder las solicitudes de derechos que reciba de sus propios usuarios.
• Devolver o eliminar los datos al terminar el servicio, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

Según el plan contratado, alojamos su sitio en servidores de Verpex (México) o de V2networks (Chile), que actúan como subencargados con las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad. Las condiciones completas del encargo se detallan en los Términos y Condiciones de cada servicio.

15. Cambios a esta política

Cada cambio genera una nueva versión con su fecha, y las versiones anteriores quedan disponibles a pedido. Si un cambio es importante, lo avisaremos en el sitio y por correo a nuestros clientes. Si cambia la finalidad de un tratamiento basado en su consentimiento, le pediremos un consentimiento nuevo.

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